Htingginya pergantian karyawan masih menjadi masalah utama yang dihadapi banyak organisasi di berbagai industri. Misalnya, meskipun gajinya tinggi, 66% manajer produk senior dan 58% manajer program TI mengatakan mereka berencana untuk berhenti dari pekerjaannya. Sementara itu, 60% perawat ruang gawat darurat dan 58% perawat perawatan kritis melaporkan hal tersebut mereka berencana untuk berhenti juga—meskipun telah menginvestasikan banyak waktu, tenaga, dan uang untuk pelatihan khusus untuk pekerjaan mereka saat ini. Atau, pertimbangkan guru. Hampir setengah dari guru baru (44%) berhenti total mengajar dalam waktu 5 tahun setelah hari pertama mereka di kelas.
Perputaran tenaga kerja itu mahal karena ketika pekerja berhenti, akan sulit untuk menggantikannya. Oleh karena itu, penting untuk dipahami Mengapa pekerja berhenti, terutama jika hal ini dapat membantu organisasi menemukan cara efektif untuk mengurangi pergantian pekerja.
Meskipun para pekerja memutuskan untuk berhenti dari pekerjaan mereka karena berbagai alasan, penelitian baru kami telah mengidentifikasi satu pemicu berhenti dari pekerjaan mereka yang tampaknya merupakan kesalahan para pekerja. Secara intuitif, sepertinya ditugaskan untuk melakukan banyak “tugas berat” seharusnya membuat seorang pekerja lebih mungkin untuk berhenti. Namun yang mengejutkan, kenyataannya tidak demikian. Sebaliknya, ia ditugaskan untuk melakukan a garis dari sekian banyak tugas berat berturut-turut yang benar-benar membuat para pekerja berhenti. Dengan kata lain, berhenti merokok sebagian besar didorong bukan oleh tugas-tugas berat, namun oleh rentetan tugas-tugas sulit. Ini berarti bahwa para manajer dapat mengurangi pergantian pekerja dalam jumlah besar hanya dengan mengatur ulang tugas-tugas para pekerjanya, sehingga dapat menghentikan pekerjaan yang sulit. Kami menyebut strategi ini “pengurutan tugas”.
Sebagai pakar manajemen, alat motivasi paling umum yang kita lihat digunakan organisasi adalah insentif moneter. Namun, insentif moneter tidak seefektif yang diperkirakan orang dan biayanya juga mahal. Berbeda dengan insentif moneter, pengurutan tugas menawarkan cara yang ampuh untuk meningkatkan motivasi tanpa biaya. Di kami penelitian terbaru diterbitkan di Prosiding Akademi Ilmu Pengetahuan Nasional, kami menemukan bahwa intervensi pengurutan tugas dapat secara dramatis mengurangi kemungkinan pekerja berhenti selamanya secara tidak rasional (dalam data kami, sebesar 22%). Kesimpulan ini didasarkan pada analisis kami terhadap data dunia nyata selama lima tahun yang melibatkan lebih dari 14.000 pekerja yang merupakan sukarelawan konselor krisis di sebuah organisasi besar. Para pekerja di organisasi tersebut berulang kali dan secara acak ditugaskan untuk melakukan tugas-tugas yang sulit atau (relatif) mudah. Seorang pekerja pada umumnya melakukan ratusan tugas selama penelitian, yang masing-masing ditugaskan secara acak. Pengacakan ini memungkinkan kami melampaui korelasi dan menunjukkan sebab akibat (yang bukan merupakan hal yang sama). Benar-benar memberikan pukulan keras penyebab pekerja untuk berhenti.
Baca selengkapnya: Lupakan ‘Berhenti Secara Diam-diam.’ Inilah Cara Sebenarnya Menetapkan Batasan di Tempat Kerja
Kami menemukan bahwa ketika para pekerja sebelumnya ditugaskan untuk melakukan serangkaian tugas berat “berturut-turut” (bukan “tidak berturut-turut”), hal ini membuat mereka lebih mungkin untuk berhenti di kemudian hari. Misalnya, pekerja menjadi 22% lebih mungkin untuk berhenti jika (pada titik tertentu) mereka sebelumnya ditugaskan untuk melakukan pola “tugas mudah, tugas sulit, tugas sulit” (yang berisi pukulan keras) dibandingkan “tugas sulit, pola tugas mudah, tugas sulit” (yang tidak mengandung coretan keras). Perhatikan bahwa perilaku ini bertentangan dengan logika: karena para pekerja tahu bahwa tugas-tugas mereka ditetapkan secara acak, apakah tugas-tugas berat yang dikerjakan seorang pekerja dilakukan secara berurutan atau tidak, seharusnya sama sekali tidak relevan untuk memutuskan apakah akan berhenti atau tidak.
Ketika masa kerja keras lebih lama, hal ini menyebabkan lebih banyak orang berhenti bekerja: misalnya, pekerja menjadi 110% lebih mungkin untuk berhenti selamanya jika mereka ditugaskan untuk melakukan 8 tugas sulit berturut-turut “berturut-turut” dibandingkan 8 tugas berat “tidak dalam satu baris.”
Penelitian kami didasarkan pada “aturan puncak”, yang ditemukan oleh mendiang pemenang hadiah Nobel Daniel Kahneman dan rekan-rekannya. Mereka menemukan bahwa evaluasi orang terhadap pengalaman masa lalu mereka cenderung terlalu menekankan dua momen yang secara psikologis spesial: “puncak” (momen terbaik atau terburuk) dan “akhir” (momen terakhir).
Berdasarkan aturan puncak-akhir, kami mengusulkan ide baru yang disebut “aturan akhir-akhir.” Pemahaman baru kami adalah bahwa rangkaian tugas berat yang panjang secara berturut-turut dapat menciptakan momen “puncak” dalam hal pengalaman psikologis pekerja, yang kemungkinan besar akan berdampak besar ketika pekerja memikirkan kembali tugas pekerjaannya sambil memutuskan apakah akan melakukan atau tidak. berhenti. Misalnya, seorang pekerja ditugaskan untuk melakukan satu tugas mudah dan dua tugas sulit dengan urutan sebagai berikut: “tugas mudah, tugas sulit, tugas sulit”. Di sini, tugas kedua dan ketiga akan diberi bobot berlebih karena keduanya membentuk “garis” yang keras, yang menciptakan “puncak” negatif atau momen terburuk. Secara terpisah, tugas ketiga juga akan diberi bobot berlebihan karena merupakan momen “akhir” negatif. Singkatnya , pekerja secara psikologis akan membebani dua tugas yang sulit, yang berarti bahwa mereka secara psikologis akan meremehkan satu tugas yang mudah. Akibatnya, pekerja tersebut kemungkinan besar akan melakukannya melihat pekerjaan mereka jauh lebih sulit daripada yang sebenarnya, sehingga membuat mereka lebih mungkin untuk berhenti karena kesalahan.
Dengan menerapkan wawasan aturan akhir beruntun, organisasi dapat mengurangi tingkat turnover mereka secara signifikan tanpa biaya apa pun. Jika organisasi menerapkan intervensi “pengurutan ulang tugas”, hal itu akan terjadi dihindari menugaskan “rangkaian” beberapa tugas berat secara berturut-turut kepada satu pekerja—baik dengan mengubah urutan tugas tertentu, atau dengan menugaskan ulang tugas tertentu ke pekerja yang berbeda—maka hal ini akan sangat mengurangi risiko pekerja berharga mereka akan berhenti.
