“Kami Dalam Rahmatnya.” Usaha Kecil yang Mengandalkan Instagram Mempertanyakan Loyalitas Mereka Setelah Pemadaman Global

  • Whatsapp


Audrey Leighton Rogers merasa lega karena dia meluncurkan koleksi musim gugurnya minggu lalu, dan bukan pada hari Senin. Rogers, seorang desainer pakaian dan kurator vintage yang berbasis di Barcelona, ​​mendapatkan 95% lalu lintas ke situsnya dari Instagram. Saat ini, pendapatannya, katanya, 100% bergantung pada audiens yang dia bangun lebih dari satu dekade di aplikasi. Dan pada hari Senin, ketika Instagram, Facebook, dan WhatsApp mengalami pemadaman global berlangsung hampir enam jam, penonton itu menghilang.

“Itu benar-benar menempatkan Anda dalam posisi rentan ketika Anda menyadari bahwa Anda sangat bergantung pada satu media sosial,” katanya malam berikutnya melalui telepon. “Saya seperti, Wow, jika ini terjadi seperti seminggu sebelumnya, ini benar-benar bisa mengacaukan kerja sebulan penuh. Itu menakutkan.”
[time-brightcove not-tgx=”true”]

Instagram dan Facebook adalah rumah bagi bisnis kecil yang tak terhitung jumlahnya, yang pemiliknya, seperti Rogers, bergantung padanya untuk pendapatan mereka. Pemadaman hari Senin bisa menjadi bencana besar bagi salah satu dari mereka, bukan hanya karena hilangnya lalu lintas, tetapi karena mereka tidak memiliki akses ke pelanggan mereka di luar aplikasi. Sekarang, mereka dihadapkan dengan pengetahuan bahwa sesuatu sama esoterisnya pembaruan konfigurasi router—sepenuhnya di luar kendali mereka—dapat menggagalkan penghidupan mereka. Mungkin yang lebih mengkhawatirkan: Tak satu pun dari pengusaha atau akun yang dihubungi oleh TIME, mulai dari beberapa ratus ribu hingga beberapa juta pengikut, menerima segala jenis komunikasi langsung dari Instagram atau Facebook untuk menjelaskan situasinya, membagikan pembaruan, atau meredakan kekhawatiran.

Saat pemadaman berakhir, juru bicara perusahaan Facebook membagikan pernyataan sebagai tanggapan atas permintaan TIME untuk informasi lebih lanjut: “Kepada semua orang yang terpengaruh oleh pemadaman di platform kami hari ini: kami minta maaf. Kami tahu miliaran orang dan bisnis di seluruh dunia bergantung pada produk dan layanan kami untuk tetap terhubung. Kami menghargai kesabaran Anda saat kami kembali online,” bunyinya.

Michele Romanow, seorang investor dan influencer Instagram, ikut mendirikan perusahaan, Clearco, yang tujuan utamanya adalah mendukung merek e-niaga; mereka telah menginvestasikan $2,5 miliar di 5.500 perusahaan sejauh ini. “Ini masalah yang cukup besar ketika media sosial turun,” katanya. “Kami meluncurkan geografi kelima kami [Monday], yaitu Australia, dan semua konten ini direncanakan untuk diluncurkan. Dan itu seperti, Asap suci! Kami pasti merasakan sakitnya itu.” Bahkan komunikasi internal mereka terhalang; Karyawan Romanow sering membagikan catatan suara melalui WhatsApp untuk menyelesaikan pekerjaan. “Saya pikir persepsi sebagian besar masih bahwa media sosial hanya menyenangkan dan mengganggu. Tetapi kenyataannya, ada miliaran dolar bisnis yang berjalan di platform ini,” kata Romanow. Dampak tidak dapat menjual atau beriklan selama satu hari cukup besar.

Ke depan, panduan yang mereka berikan kepada banyak perusahaan mereka: diversifikasi di mana pun Anda bisa. “Anda tidak ingin bergantung hanya pada satu pemasok untuk inventaris Anda, kan?” kata Romanow. “Dengan cara yang sama, Anda tidak ingin pendiri yang mengandalkan satu sumber untuk mendapatkan pelanggan mereka.” Sementara di masa lalu argumen itu paling terkait dengan perubahan algoritme yang tidak dapat diprediksi, sekarang teknologi fundamental juga menjadi alasan untuk memperluas titik akses.

Tetapi tidak semua bisnis diposisikan untuk melihat melampaui Instagram untuk pelanggan mereka. Dua aku, akun Instagram gosip selebriti anonim yang sekarang memiliki lebih dari 1 juta pengikut, tidak memiliki bandwidth untuk diperluas ke TikTok; dia melakukan ini sendirian. Plus, format tap-tap dari Instagram Stories berfungsi paling baik untuk pelaporannya, mengubah aliran gosip yang tak ada habisnya menjadi berita menarik yang dapat dicerna. Deuxmoi memiliki pekerjaan harian dan akunnya lebih merupakan pekerjaan sampingan daripada apa pun, tetapi dia menghabiskan rata-rata lebih dari enam jam setiap hari di Instagram dan pemadaman itu mengguncangnya, bahkan jika itu tidak memengaruhi labanya. “Jam terus berjalan, dan itu benar-benar membuat frustrasi. Saya memiliki pertunjukan langsung yang perlu saya promosikan, dan Instagram adalah audiens terbesar saya, ”katanya. “Dan algoritme telah mengacaukan pertunangan saya, sehingga di atas semua ini, saya seperti, saya harus keluar dari aplikasi ini entah bagaimana.”

Pengusaha Azora Zoe Paknad juga tahu bagaimana rasanya terjebak dengan Instagram, setidaknya untuk saat ini. Paknad memulai direct-to-consumer bisnis produk berkelanjutan, Goldune, selama masa karantina pandemi. Riset pasarnya menunjukkan bahwa audiens targetnya ada terutama di Instagram, jadi masuk akal untuk menginvestasikan waktu mereknya di sana. “Instagram dan Facebook adalah dua tempat di mana kami memiliki hubungan terdalam dengan komunitas kami dan di mana kami paling sering berbicara dengan mereka. Bagian dari platform kami adalah kami tidak hanya dapat menjual tempat sampah kompos kepada Anda, tetapi juga, Anda dapat DM kami kapan saja [to learn how to use it],” dia berkata. Pada hari Senin, “kami kehilangan dua pengungkit terbesar itu,” katanya. Mengingat masalah rantai pasokan global, mereka juga berada di tengah-tengah dorongan pra-liburan, membuat setiap hari penting untuk keuntungan mereka. “Mungkin jika kami adalah jenis bisnis yang berbeda atau pelanggan yang berbeda, kami akan mampu membayar untuk bermain dengan cara yang berbeda atau saluran yang berbeda, tetapi saya pikir sayangnya kami cukup terikat pada tempat-tempat di mana komunitas kami masih hidup, ” dia berkata. Namun, pengalaman tersebut telah mengubah beberapa prioritas: mereka akan meningkatkan rencana mereka untuk menemukan cara lain untuk terhubung dengan pelanggan potensial, seperti meluncurkan podcast.

Membuat rencana cadangan sekarang tampaknya lebih pintar dari sebelumnya. “Selalu ada di benak saya bahwa saya tidak suka platform saya diposting di platform orang lain,” kata Deuxmoi. “Aku sudah memikirkan ini selama setahun.” Senin mungkin menjadi katalisatornya untuk akhirnya mengambil tindakan.

Rogers, yang memiliki buletin yang dia akui tidak cukup sering diperbarui, terdengar bingung. “Kami sangat rentan,” katanya. Sudah satu dekade sejak ia memulai karirnya—pertama sebagai influencer Instagram, sekarang sebagai desainer independen. Dia sering menulis di posting tentang betapa senangnya dia untuk terus mendapatkan pengikut pelanggan yang masuk untuk mengambil gaun bungkus berwarna netral dan mantel parit desainer vintage. Tapi dia tahu dia tidak akan pernah memiliki kendali penuh atas bisnisnya sendiri—pada titik ini bisnisnya terkait erat dengan perusahaan multi-miliar dolar. “Kami di belas kasihan,” katanya, mengangkat bahu.





Sumber Berita

Pos terkait

Tinggalkan Balasan

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *

Situs ini menggunakan Akismet untuk mengurangi spam. Pelajari bagaimana data komentar Anda diproses.